Podróżowanie samolotem to wygodny sposób przemieszczania się, ale często wiąże się z opóźnieniami, odwołaniami lotów i innymi problemami. W takich sytuacjach pasażerowie mają prawo do odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Niestety, linie lotnicze często odmawiają wypłaty odszkodowań, powołując się na różne przyczyny.
Odszkodowanie za lot – prawo chroni pasażera
Zgodnie z przepisami, w przypadku odwołania, opóźnienia lotu lub overbookingu pasażer ma prawo ubiegać się o odszkodowanie w wysokości:
-
250 euro – za loty do 1500 km,
-
400 euro – za loty wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz loty od 1500 do 3500 km,
-
600 euro – za loty powyżej 3500 km.
Najczęstsze powody odrzucenia wniosku o odszkodowanie
Linie lotnicze są zobowiązane do przestrzegania prawa konsumenckiego, jednak w praktyce często odmawiają wypłaty odszkodowań, powołując się na:
-
Nadzwyczajne okoliczności – np. złe warunki pogodowe, strajki niezależne od przewoźnika, zagrożenia bezpieczeństwa, zamknięcie przestrzeni powietrznej, czy usterki spowodowane siłą wyższą.
-
Braki formalne we wniosku – np. nieprawidłowo wypełniony formularz lub brak wymaganych dokumentów.
-
Nieprzestrzeganie terminów – przewoźnik ignoruje obowiązek odpowiedzi w ciągu 30 dni, co może skutkować automatycznym uznaniem roszczenia.
-
Błędy proceduralne – wymaganie złożenia reklamacji w sposób niezgodny z przepisami.
-
Brak uprawnienia do odszkodowania – argumenty typu: pasażer nie stawił się na lot, nie przeszedł odprawy.
-
Rezerwacja przez pośrednika – brak przekazania danych przez agenta może być pretekstem do odmowy.
Opinia eksperta
David Janoszka z AirCashBack podkreśla, że linie lotnicze często odmawiają rozpatrzenia reklamacji z powodów formalnych, nie odnosząc się do istoty sprawy. Przewoźnicy kwestionują również dokumenty podróży – nawet jeśli są one prawidłowe, np. karta pokładowa, umowa z biurem podróży, czy e-mail potwierdzający rezerwację.
Ugody zaniżające wysokość odszkodowania
Wielu pasażerów przyjmuje ugody na znacznie niższe kwoty niż im się należą – np. 100 euro zamiast 600 euro. Przewoźnicy często:
-
przedstawiają ofertę ugody tuż przed lądowaniem,
-
zmuszają pasażera do podpisania oświadczenia o zrzeczeniu się roszczeń,
-
nie informują o rzeczywistych prawach podróżnego.
Jak postępować, gdy linia odmawia wypłaty?
-
Wypełnij dokładnie reklamację – zadbaj o poprawność formularza i kompletność danych.
-
Zachowaj dokumentację – bilety, potwierdzenia rezerwacji, informacje o opóźnieniu.
-
Zgłoś roszczenie szybko – najlepiej niezwłocznie po zaistnieniu problemu.
-
Skorzystaj z pomocy specjalisty – jeśli masz trudności, skontaktuj się z prawnikiem lub firmą zajmującą się odszkodowaniami.
Obowiązki przewoźnika
Przewoźnik ma 30 dni na odpowiedź na reklamację. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie roszczenia. Pasażer powinien pamiętać, że wystarczającym dokumentem do dochodzenia roszczeń jest rezerwacja lub karta pokładowa, a nie cały zestaw dokumentów.
W przypadku zawarcia niekorzystnej ugody, pasażer może powołać się na błąd – np. brak informacji o przysługujących mu prawach.
Czy przewoźnik mówi prawdę?
Linia lotnicza, powołując się na nadzwyczajne okoliczności, musi udowodnić, że opóźnienia nie dało się uniknąć pomimo podjęcia racjonalnych środków. Przepisy wymagają także wykazania, jakie działania przewoźnik podjął po ustaniu przeszkody.
Pasażer może żądać dokumentów potwierdzających zaistnienie nadzwyczajnych okoliczności. Odmowa ich przedstawienia może być podstawą do wniesienia sprawy do sądu.
Podsumowanie
Dbałość o szczegóły i znajomość praw mogą pomóc w skutecznym dochodzeniu roszczeń. W razie problemów warto skorzystać z pomocy specjalistów. Każdy przypadek może być inny, ale świadomość swoich praw to podstawa do uzyskania należnego odszkodowania.
