Osoby pokrzywdzone przestępstwem, jego świadkowie, a także bliscy szukający wsparcia mogą od teraz korzystać z ogólnopolskiej, bezpłatnej i anonimowej Linii Pomocy Pokrzywdzonym. Numer 116 006 działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dzwoniący mogą uzyskać pomoc psychologiczną, poradę prawną oraz informacje o miejscach, w których dostępne jest wsparcie stacjonarne.
Uruchomienie infolinii jest elementem systemu pomocy finansowanego ze środków Funduszu Sprawiedliwości. Jednocześnie do Polski powraca numer 116 006, należący do grupy ujednoliconych numerów usług społecznych funkcjonujących w krajach Unii Europejskiej. W naszym kraju nie był on dostępny od ponad dekady.
Infolinię w latach 2026–2027 będzie prowadzić Fundacja Iwo-Doradztwo Obywatelskie, wybrana w otwartym konkursie ofert. Na realizację zadania przeznaczono 3 mln zł.
Pomoc bez podawania danych
Jedną z najważniejszych zasad funkcjonowania linii jest anonimowość. Osoba kontaktująca się ze specjalistą nie musi podawać swoich danych osobowych ani przekazywać informacji, które pozwalałyby na jej identyfikację. Rozmowy i korespondencja prowadzone są z zachowaniem dyskrecji.
Pod numerem 116 006 można uzyskać przede wszystkim wsparcie psychologiczne, poradę prawną oraz informacje dotyczące praw przysługujących osobom pokrzywdzonym. Konsultanci wskażą również dostępne formy pomocy oferowane przez Ośrodki Pomocy Pokrzywdzonym Przestępstwem.
Linia może być pomocna nie tylko osobom, które same padły ofiarą przestępstwa. Z pomocy mogą korzystać również świadkowie zdarzeń oraz osoby poszukujące informacji i wsparcia dla swoich bliskich.
Dostępna przez całą dobę
Telefon działa 24 godziny na dobę, również w weekendy, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy. System wyposażono w automatyczne menu głosowe w czterech językach: polskim, angielskim, ukraińskim i rosyjskim.
Przewidziano także dyżury tłumaczy. Wsparcie w języku ukraińskim ma być dostępne przez osiem godzin tygodniowo, natomiast w języku angielskim i rosyjskim – po cztery godziny tygodniowo.
Uzupełnieniem rozmów telefonicznych jest poradnia e-mailowa, również obsługiwana w czterech językach. Ten sposób kontaktu ma ułatwić korzystanie z pomocy m.in. osobom przebywającym poza Polską, osobom z niepełnosprawnościami utrudniającymi komunikację werbalną, a także tym, których sprawa wymaga przesłania dokumentów.
Numer, który warto zapisać, to 116 006. Połączenie jest bezpłatne, a pomoc dostępna całodobowo i anonimowo dla osób pokrzywdzonych przestępstwem oraz świadków.
