Czy oferta, która wydaje się zbyt korzystna, by była prawdziwa, faktycznie jest tak opłacalna? Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty dwóm gigantom rynku telekomunikacyjnego – Orange Polska i T-Mobile Polska. Powód? Sposób prezentowania cen, który – zdaniem UOKiK – może wprowadzać klientów w błąd.
Według ustaleń Urzędu, obie firmy przedstawiają w materiałach reklamowych oraz rozmowach sprzedażowych ceny abonamentów, które uwzględniają dodatkowe rabaty – na przykład za zgodę na e-fakturę czy komunikację marketingową. Problem w tym, że nie są to ceny podstawowe, a warunkowe. Mimo to konsumenci mogą być przekonani, że mają do czynienia z finalnym kosztem usługi.
– To poważne naruszenie przejrzystości oferty – komentuje prezes UOKiK Tomasz Chróstny. – Konsument ma prawo wiedzieć, ile naprawdę zapłaci, jeśli nie spełni dodatkowych wymagań. Ukrywanie pełnych warunków oferty wprowadza w błąd i utrudnia porównanie z innymi propozycjami na rynku.
Szczególne zastrzeżenia Urząd skierował również pod adresem Orange. Spółce zarzucono stosowanie mechanizmu, w którym klient traci rabat za łączenie usług, jeśli choć raz nie opłaci rachunku na czas – nawet z minimalnym opóźnieniem. Taka polityka może być szczególnie dotkliwa dla osób, które korzystają z kilku usług jednocześnie, licząc na promocyjną cenę.
Obu operatorom grożą surowe kary – nawet do 10% rocznego obrotu.
Sprawa rzuca światło na powszechną praktykę w branży telekomunikacyjnej, gdzie promocje i rabaty są kluczem do przyciągania klientów. Jednak gdy atrakcyjna cena okazuje się „zaszyta” w warunkach, których klient nie jest świadomy, pojawia się pytanie: czy to jeszcze promocja, czy już manipulacja?
Więcej szczegółów dotyczących postępowania znajdziesz na stronie internetowej UOKiK.
